زمان تقریبی مطالعه: ۳ دقیقه
یکی از مشکلات عمده برای باشگاهداران و مربیان جذب ورزشکار جدید و حفظ آنان در محیط ورزش و باشگاه است. متاسفانه استراتژی مشخصی در این میان وجود ندارد و فعالان این عرصه تنها به امور سادهای نظیر تبلیغات توسط پرسنل و یا محیط مجازی بسنده میکنند.
درچرخه رقابت فرار نگیرید. چرخه رقابت بین باشگاهها حول محور قیمت است و این یک اشتباه فاحش است. بر اساس تجهیزات خود قیمت را تنظیم نکنید چون تعداد باشگاهها به حدی زیاد شده است که مقایسه تجهیزات تنها فاکتور انتخاب برای مردم نیست. همچنین در این دوره هر روز احتمال میرود که باشگاهی جدید با شهریه کمتر و شاید بهتر از شما ظهور کند. استراتژی قیمت یک استراتژی شکست خورده در دهه گذشته به حساب میآید و باید چیزی فراتر از قیمت بر اساس تجهیزات اساس کار قرار نگیرد.
اگر قیمت و امکانات مهم نیستند، پس عامل برتر کدام است؟ مردم و برنامههایی که به مردم عرضه میشود! این پاسخ سوال بالاست. برای جذب اعضای جدید باید اعتمادسازی و وفاداری مشتریان را جدی بگیریم. برای رسیدن به این هدف هم اعضای تیم شما در مرکز توجه قرار میگیرند. مربیان و پرسنلی را انتخاب کنید که پر انرژی و مشتاقانه در باشگاهها حاضر باشند. این موردی است که کمتر در باشگاه دیدهام!
باید برنامههایی در اختیار مردم قرار دهید که ساختار مشخصی داشته باشند. برنامههایی که این حس را القا کنند که مردم حاضر در باشگاه عضو خانواده شما هستند نه باشگاه شما!
دوست دارید کارآموزان و اعضای باشگاه همیشه عضو فعال باشند؟ باید تکنیکهایی را به کار بگیرید که اعضا را مشتاق نگه دارد. نکات سلامتی و تندرستی را در اختیار اعضا قرار دهید و برای حل مسائل آنها به خوبی صحبت کنید. باشگاهداری و مربیگری اصلاً به معنی فروش محصولات و پرداخت شهریه صرف نیست. شما باید به مردم کمک کنید و بخشی از این کمک با درآمد شما همراه میشود. تا جایی که میتوانید نکته، پیشنهاد و پیغامهای مناسب را در اختیار کاربران قرار دهید.
تخفیف گزینه کارآمدی نیست به جای تخفیف یک محرک با ارزش در نظر بگیرید. مثلاً یک جلسه تمرین خصوصی یا ارزیابی فیتنس! تاکتیکهایی را اجرا کنید که هزینه زیادی ندارند امّا اثر فوقالعادهای دارند. حتی میتوانید وسایل بهداشتی هدیه بدهید یا بطری آب!
کارکنان باشگاه صورت برند شما هستند. در واقع میتوان گفت که تاثیرگذاران اصلی به تجربه اعضا همین اعضا و مربیان هستند. به اعضای تحت نظر یعنی پرسنل و مربیان خود پاداشهای هدفمند برای ارائه خدمات مضاعف بدهید.
این یک تیر به دو هدف است. یکی رضایت مشتری و دیگری رضایت کارکنان!